65plus Werkt - Medewerker Klantcontact | Assistent van de Storingscoördinator - Groningen

65plus Werkt zoekt voor een rioleringsbeheer bedrijf in Groningen een Medewerker Klantcontact | Assistent van de Storingscoördinator. Het is een gepensioneerden oproepbaan. Dat wil zeggen dat het bedrijf graag iemand voor lange tijd aan zich wil verbinden die goed ingewerkt is. Je wordt ingezet bij drukte en bij ziekte en vakantie van de collega's. Maandag is in het algemeen een drukke dag, dus de kans is groot dat dit een vaste dag wordt. De werktijden is in overleg tussen jou en onze opdrachtgever. De werklokatie is in Groningen.

In deze functie ben je het telefonisch aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met een verstopping in de riolering. Je noteert de storingen. Je ondersteunt de Storingscoördinator bij het inplannen van de monteurs.

De klanten zijn soms gestresst door de situatie. Zij willen dat er direct een monteur op de stoep staat, wat niet kan. Het is belangrijk dat je begrip toont voor het probleem van de klant (inlevingsvermogen) maar tegelijkertijd de klant ook vertelt dat de storing wordt ingepland en wanneer het zal worden uitgevoerd. Een zekere mate van assertiviteit is hier voor nodig. Belangrijk is dat de klant het gevoel heeft dat hij geholpen wordt, maar ook begrijpt dat het ingepland moet worden. En dat het langer kan duren dat de monteur komt, dan de klant zou willen. Het is de kunst om op een klantgerichte, vriendelijke manier de verwachtingen van de klant te managen.

Om deze klantgesprekken goed te kunnen voeren is het belangrijk dat je je niet snel uit het veld laat staan, rustig en vriendelijk blijft en door je manier van communiceren ook de klant rustig blijft.

NB. Lees je deze vacature op een andere website dan WinWinWerkt? Ga naar www.winwinwerkt.nl om de vacature te lezen en te solliciteren (oranje button).

Voor deze functie verwachten wij dat je jezelf herkent in het volgende functieprofiel:

• Je bent een assertief iemand met gevoel voor conflicthantering. Je blijft ten allen tijde rustig en vriendelijk en klantgericht, maar wel duidelijk en gedecideerd.
• Enige jaren werkervaring in een gelijkwaardige 'klantcontact' functie is een pré.
• Je bent met pensioen en een oproepbaan past goed in jouw leven.

Dit vindt onze opdrachtgever belangrijke competenties.

• Administratieve vaardigheden.
• lantgerichtheid.
• Inlevingsvermogen.
• Plannen en organiseren.
• Besluitvaardigheid.
• Vasthoudendheid.
• Conflicthantering.

Heb je interesse in deze 65plus bijbaan? Wij nodigen je uit om z.s.m. te solliciteren via het sollicitatieformulier. Klik op de button solliciteren en doorloop het sollicitatieproces. In het tekstveld 'toelichting' kan je jouw motivatie schrijven.

Je krijgt altijd bericht maar het kan even duren. Meestal lukt het ons om sollictaties binnen een maand af te handelen. Contactpersoon voor deze vacature is Gerrit Jan Hamers. Heb je vragen, dan kan je met Gerrit Jan contact opnemen.

Is deze vacature niet passend voor je? Je bent welkom om je aan te melden bij WinWinWerkt.nl. Onze dienstverlening voor werkzoekers is gratis. Lees meer... Informatie kandidaten.

****

Dit is een vacature van 65plus Werkt. 65plus Werkt is een label (dienstverlening) van WinWinWerkt.nl